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“변화를 시작하겠다” ‘환골탈태' 약속한 넥슨…'메이플' 확률 공개와 배상안 들여다보니

[ 등록일시 : 2021-03-09 15:17:37 ]

지난 5 '메이플스토리' 강원기 디렉터는 공식 홈페이지를 통해 '환골탈태의 각오로 고객들과의 신뢰 회복에 전심전력을 다하겠다'는 공식 입장문을 발표했다. 이는 기존에 공개해 온 캡슐형 아이템은 물론, '유료 강화/합성류' 정보까지 전면적으로 공개하고, 이를 검증할 수 있는확률 실시간 모니터링 시스템을 도입하기로 결정했다는 넥슨의 회사 입장문 발표와 때를 같이한다. 관련 공지도 3건이나 된다. 사태의 엄중함을 제대로 인식하고 사과문과 확률 공개, 그리고 보상안을 내놓은 것이다.

 

 

"'메이플' 히스토리 관리 못했다" 사과...빠르게 모니터링 시스템 도입할 터

 

강 디렉터의 발표문의 서두는 "메이플스토리를 아껴 주시는 고객님들께 너무나도 큰 실망을 안겨드렸다. 다시 한번 진심으로 사죄드린다"는 내용이다. 어떤 실망을 줬단 얘기일까제대로 된 사과는 잘못을 제대로 인정하는 것에서부터 시작한다. 강 디렉터가 사과문 서두에서 언급한 것은 확률과 관련 내용이 아니다.

 

그는 "라이브 서비스의 기반 시스템에 대한 철저한 이해와 검증은 소홀히 한 채, 새로운 컨텐츠 추가에만 집중을 해왔다. 부끄럽지만, 과거에 개발된 컨텐츠에 대해 완벽히 이해하지 못했고, 라이브 게임 개발에 있어 가장 중요한 히스토리 관리, 시스템 명세화를 위한 노력도 부족했다"며 이번 확률과 관련한 이슈가 근본적인 데 있으며, 그것은 자신의 탓이라고 자책했다.

 

사태의 핵심인 확률형 시스템에 대한 얘기도 나왔다. 하지만 구체적인 잘못은 언급하지 않았다. 그는 "메이플스토리의 확률형 시스템에서 느낄 수 있는 부정적인 경험을 보완해야 건강하게 유지될 수 있다" "이번 확률 공개를 기점으로 게임 내의 확률형 시스템을 면밀히 분석해 부족한 면을 보완하고 시스템을 개선하겠다"고 강조했다.

 

이어 "더불어 확률을 사용하는 각 요소가 정상적으로 작동하고 있는 지 사용자들이 직접 검증할 수 있는실시간 모니터링 시스템의 도입도 준비하겠다. 이 시스템은 모든 넥슨 게임에 적용될 예정이며, 빠르게 도입하겠다"고 덧붙였다.

 

 

메이플스토리큐브 로직과 세부 확률 공개

 

같은 날 '메이플스토리' 큐브의 잠재능력 재설정 로직과 세부 확률이 공개됐다. 현재 적용되어 있는큐브 사용 시의 잠재능력 등급 상승 확률각 큐브별 잠재능력 옵션 위치에 따른 잠재능력 옵션 등급 결정 확률큐브의 잠재능력 옵션 종류 재설정 로직 큐브의 잠재능력 옵션 재설정 확률이 4개 항목이 공개됐다.

 


▲잠재능력 재설정 실제결과 검증

 

 

마지막에는 잠재능력 재설정 실제결과 검증 결과도 공개됐다. 이는 게임 내 확률형 시스템 중에서 사용자들이 많이 사용하시는 것을 시스템의 확률이 정상적으로 동작하는지 검증한 결과다. 운영자는 이 데이터가 게임이용 기록을 기준으로 측정했으며, 안내 드린 확률 또는 설정된 확률대로 적용된 것을 확인했다고 발표했다.

 

여기에는 2년간의 보스 리워드 동일 확률 검증올해 1월 주문서 아이템 성공/실패 확률 검증작년 7,9,12월의 썬데이 메이플 스타포스 이벤트 확률 검증이 포함됐다.

 

운영진은 이번 확률 정보 공개를 기점으로 현 시기에 적합한 밸런스 및 사용 과정의 부정적인 경험을 최소화시키는 방향으로 만들어가겠다는 방침이다.

 

 

2년간 사용 분 환불...추가 옵션 사태 배상 및 전체 보상은?

 

마지막은 추가 옵션 사태 배상 및 전체 보상이다. 메이플스토리 운영진은 "이번 추가 옵션, 어빌리티 사태로 인해 큰 상처를 받았을 사용자들에게 진심으로 사죄하는 마음을 담았다"며 메이플스토리의 보상안을 공개했다. 이는 지난 달 24일자 공지 내용에 몇 가지 사항을 더한 것이다.

 

배상은 내용은 최근 2년 동안 추가옵션과 어빌리티를 변경하는 데 사용한 재화를 100% 지급한다는 것이다. 획득 방법은 마을 운영자를 선택하여 ‘2차 환생의 불꽃/명성치 포인트 교환을 선택해서 보유한 포인트를 원하는 아이템으로 교환하면 된다. 이번 메이플스토리의 추가옵션, 어빌리티 관련 모든 배상과 보상은 3/11() 점검 시점에 지급된다. 획득 기간은 6/16()까지다.

 

▲2차 환생의 불꽃 포인트 환산 비율

 

운영진은 어빌리티 오류 수정 지연배상과 관련, "어빌리티 재설정에는 추가 옵션과 동일한 오류가 있었고, 모든 책임은 오랜 시간 방치되어 온 오류를 제대로 확인하지 못한, 또 그것을 제때 수정하지 못한 운영진에게 있다는 것이 배상 이유. 운영진은 "기존에 많은 노력을 통해 원하는 어빌리티를 획득하신 용사님들의 상실감을 조금이라도 풀어드리고자 한다"고 전했다.

 

'모든 용사님께 드리는 사죄의 마음'이라는 추가 보상도 있다. 이번 추가 옵션 사태에 대한 메이플 스토리 운영진의 사죄의 마음을 담은 작은 선물이다. 여기에는 PC방 아케인셰이드 무기 상자, 도미네이터 펜던트 상자, 츄츄 아일랜드 세트 교환권 등 13종의 아이템이 들어 있다. ‘모든 용사님들께 드리는 사죄의 마음 3/11 점검 후부터 4/21까지 받을 수 있다.

 

 

변화를 시작하겠다넥슨 대표까지 나선 환골탈태

 

메이플 운영지는 이번 공지를 통해 3번 이상 잘못을 뉘우치며 사용자들에게 용서를 빌었다. 특히 메이플스토리 강원기 디렉트는 소통 부재를 강조했다. 사용자들이 커뮤니티와 고객센터, 토론게시판, 설문조사 등 다양한 창구를 통해 여러 목소리를 내주었지만 개발팀이 가진 생각과 계획을 얘기하지 않아 답답함을 느꼈을 것이라는 내용이다.

 

소통 문제는 비단 메이플스토리만의 문제는 아닐 터. 강 디렉터는 "이제부터는 사용자들이 보내주는 소중한 의견들을 적극적으로 반영하는 방법에 대해 치열하게 고민하겠다. 아울러 메이플스토리의 향후 나아갈 방향에 대한 고객님들의 진솔한 의견을 듣겠다"며 소통의 기본 정신을 강조했다.

 


▲'변화'를 약속한 이정헌 넥슨 대표

 

하지만 메이플스토리디렉터 한 명이 변한다고 전체적인 개선이 이루어지기는 힘든 일. 넥슨 전체가 움직이지 않으면 힘든 일이다. 넥슨 경영진도 직접 나섰다. ‘메이플스토리로 촉발된 확률형 아이템 논란에 사과를 표하고 아이템의 정보를 공개해 이용자들의 불신을 해소한다는 계획이다.

 

이정헌 넥슨 대표는 5일 넥슨 사내 게시판을 통해 "게임 내 확률형 아이템 논란의 모든 것은 저를 포함한 경영진의 몫이다. 이용자들의 기대에 미치지 못해 송구스럽다"면서 "변화를 시작하겠다. 넥슨을 성장시켜준 우리 사회의 눈높이에 맞추겠다. 더는 이용자 목소리에 둔감하지 않겠다"고 강조했다.

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   이재덕 기자 | game@gamey.kr
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