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엔씨, 서비스 9년 '아이온' 서비스 센터 이벤트 진행

[ 등록일시 : 2017-11-02 10:22:54 ]

엔씨소프트가 자사 MMORPG ‘아이온’ 이용자들의 목소리에 귀 기울이고 게임 서비스를 개선하기 위해 ’아이온 서비스 센터’ 이벤트를 진행 중이다. 서비스 9년 차 장수 게임인 아이온이 찬란했던 전성기로 재도약하기 이벤트를 준비하였다.

- “아이온 이용자의 목소리를 찾아서” GM과의 1:1 상담 이벤트

아이온 서비스 센터는 이용자의 편의성 향상을 위해 마련한 게임 내 상담 데스크로, 2주 간 진행된다. 아이온 GM이 약 100명의 이용자를 찾아가 1:1 상담을 진행하는 이벤트이다. 이번 이벤트에는 66레벨 이상 라이브/테스트 서버 이용자와 46레벨 이상 마스터 서버 이용자가 참여할 수 있다. 상담은 계정 당 1회 참여 가능하고 선착순으로 신청할 수 있다.

10월 27일(금)~29일(일)에는 1주차 상담을 진행했고, 2주차 상담은 11월 3일(금)~5일(일)에 열릴 계획이다. 주차 별 상담 주제는 다르다. 1주차에는 ‘성장’과 ‘스킬’을 주제로 상담을 가졌고 2주차에는 ‘PvP’와 ‘아이템’에 대한 주제로 이용자들의 의견을 자유롭게 들을 예정이다.

지난 주 서비스 센터 이벤트 페이지가 오픈 되고 이용자들의 반응은 뜨거웠다. 페이지 오픈 약 2시간만에 2주 간의 모든 상담 접수가 마감된 것이다.

10월 27일(금)~29일(일)에 진행된 1주차 상담에는 총 48명의 이용자가 참여했다. 상담에는 단순히 성장과 스킬에 대한 이야기만 오고 간 것이 아니었다. 1주차 상담에 참여한 GM들은 아이온에서 인연이 닿아 커플이 된 이야기부터 레기온 사람들과의 재미난 에피소드까지, 이용자들의 삶에 깊숙이 자리한 아이온 스토리를 생생하게 들을 수 있었다.

- “무엇이든 건의하세요” 아이온 사서함 서비스

1:1 상담 접수에 실패한 이용자들을 위해 아이온은 또 다른 서비스를 준비했다. 바로, ‘아이온 사서함 서비스’이다. 아이온 사서함 서비스는 11월 8일(수) 정기 점검 전까지 참여할 수 있는 소통 창구로, 이용자가 4가지 상담 주제(성장, 스킬, PvP, 아이템) 중 하나를 선택한 다음, 제목과 개선 요청 사항을 입력해 접수하면 된다.

아이온 사서함 서비스를 알리기 위해 게임 내 종족 별 대도시에 대형 우체통이 등장했다. 대형 우체통을 클릭하면 아이온 서비스 센터 이벤트에 대한 설명과 함께 60분간 아이템 드랍률이 10% 향상되는 ‘행운의 기운’ 버프도 받을 수 있다.

-“상담 결과를 보고 드립니다” 아이온 서비스 센터 결과 공개

이용자들의 목소리에 귀 기울이는 것보다 더욱 중요한 것은 그 의견들을 게임 내 적용시키고 서비스를 개선하는 일일 것이다. 이에 따라 아이온은 1:1 상담과 사서함 서비스를 통해 모아진 상담 결과를 신속히 검토하고 정리하여 11월 10일(금) 이벤트 페이지에 ‘수리 결과 보고서’를 공개할 계획이다. 

   김민희 기자 | press@gamey.kr
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