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조이시티 '건쉽배틀 토탈워페어', 사용자 민심 '떡락' 왜?

[ 등록일시 : 2020-12-24 18:05:35 ]

조이시티가 모바일 게임 '건쉽배틀 토탈워페어'에서 고가의 유니크 아이템을 '휴지조각'으로 만드는 시스템 개편을 사전 안내도 없이 단행해 사용자들의 원성을 사고 있다.



▲문제가 된 9일 업데이트. 이 기점으로 유저들의 돈과 노력은 물거품이 됐다
 

앞서 조이시티는 지난 9일 대규모 업데이트를 진행했다. 수많은 업데이트 내역 중 사용자들의 공분을 불러 일으킨 내용은 바로 장비 시스템 개편이다. 장비 시스템 개편을 한마디로 요약하자면 '기존의 장비를 모두 백지화하고 새로운 시스템으로 개편한다'는 내용이었다. 이같이 게임의 주요 시스템을 바꾸는 업데이트는 대부분 사전에 미리 예고를 하는 반면 조이시티 측은 말그대로 아무런 사전 공지나 예고가 없었다.
 

특히 기존 유니크 장비는 110개 기준 12만 원에 판매되는 유니크 보급상자를 10개 이상 구입해야만 얻을 수 있는 희귀 아이템으로 나올 확률이 0.01%로 극히 낮아 적게는 100만 원, 많게는 300만 원을 소비해야 한다. 사용자들의 제보에 의하면 조이시티 측은 이번 기습 개편 직전까지 과금 아이템에 할인 혜택을 제공하는 블랙 프라이데이 이벤트를 한 달여간 진행하며 유니크 보급상자 구매를 유도했다고 한다. 


▲좌측이 기존 유니크, 우측이 레전더리. 한눈에 봐도 비교가 되지 않을정도로 능력치가 하향됐다
 

또한 기존 유니크에 대응하는 새로운 등급인 레전더리는 유니크에 비해 능력치가 현저히 떨어졌으며, 기존 아이템들은 더 이상 강화나 개조를 할 수 없게 되어 사실상 사용이 불가능해졌다. 사용자들은 "자신의 돈과 노력이 한순간에 물거품이 됐다"며 조이시티에게 엄청난 비난을 쏟아냈다.

사용자들의 불만이 거세지자 조이시티 측은 10일 별도 공지를 통해 "보유한 장비 가치를 최대한 보장하려는 것이 우리 의도였다"며, "잘못된 판단으로 유니크 등급보다 더 높은 등급의 장비가 존재하는 것처럼 혼란을 주고, 제작 방법마저 알 수 없는 불편함을 드렸다. 사용자들의 마음을 깊이 헤아리지 못한 점 다시 한번 사과드린다"고 해명했다.
 


▲조이시티는 부랴부랴 사태수습에 나섰지만 불에 기름을 붓는 상황이 되어버렸다
 

이에 반발하는 사용자들에게 보상 차원에서 개편 전에 보유했던 유니크 아이템의 갯수만큼 레전더리 아이템을 지급했지만 강화나 개조에 들어간 재화에 대한 보상은 전혀 이뤄지지 않았으며, 상기한 바와 같이 현재의 레전더리 아이템은 기존 유니크 아이템보다 능력치가 현저히 낮아 "보상 축에도 못든다"는 사용자들의 분노 섞인 반응이 폭주하고 있다. 또한 사용자들이 요구하고 있는 업데이트 롤백이나 환불, 향후 대책에 관한 문의에 조이시티 측은 매크로 답변만을 내놓고 있는 상황이다.

묵묵부답으로 일관하는 조이시티를 향해 사용자들은 "수백만 과금을 쏟아 부어 마련한 유니크 장비 값어치가 크게 훼손됐다"고 분개하면서 게임 내 대형 콘텐츠인 세계대전 불참선언과 조이시티 불매 운동을 벌이고 있다. 또한 일부 사용자들은 환불을 위한 집단 소송 움직임까지 보이고 있어 이번 사태는 일파만파 커질 것으로 보인다. ​ 

   최명진 기자 | ugaia@gamey.kr
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